eshop退款驚魂記 - Switch

看到板友分享eshop上的瑪利歐＋ 瘋狂兔子王國之戰黃金版在特價

就很開心的切到了墨西哥版的eshop準備購買

用了Rabbids搜尋出來的第一筆就是瘋狂兔子

上面也有一個60% off的圖示,而價格部分則是用墨西哥幣標示

沒想到這是一切錯誤的開始

買完下載完後打開,遊戲畫面提示還有幾個擴充包可以下載

本來以為是要另外下載,也不疑有他的點了那個link進去

結果又跑去了eshop,但上面的每一個擴充包都有一個價格

而不是預期中的可以免費下載,我才意識到了我好像買錯了

重新到了eshop再查一次,在搜尋結果的最底下真的有另一個"Gold edition"

上面也有一個60% off的flag,價格大概比我買的那個普通版貴了100多塊墨西哥幣

由於是墨西哥幣,在之前購買時也沒有察覺到這價格是不是對應到特價的31.99美金



第一個念頭是想說能不能退款,上網查了一下好像沒什麼資訊

有人說可以退款,有人說不行,但似乎沒有一個人真正是自己退款過

官方網站也寫著只要購買後就不接受退款 (https://bit.ly/2zo78yF)

後來就想說那是不是直接買那些擴充包組合成黃金版

算了一下發現把擴充包買一買,好像跟買一個全新的黃金版價格差不多

一度想說那就再買一個黃金版好了,可是怎麼算都不是很划算

就抱著死馬當活馬醫的心態,直接從另一個網頁找到了客服電話

(https://bit.ly/2KruKa7 底下有一個Call的按鈕,按了電話會跑出來)

而這個電話號碼是美國的免付費專線,可以直接用skype打這個號碼不用收費

打去以後先跟客服解釋了一下我的困境

問說能不能幫我升級然後charge額外費用或是可以refund,讓我重新購買

本來以為客服會直接打槍我,說就是沒辦法退費

但客服很有耐心的說他可以幫我查一下,接著就問了我的eshop帳號的資訊

等了幾分鐘後他說他們沒有辦法提供從普通版升級到黃金版的方案

但他們可以提供one time的退費,他必須要查詢我之前的購買紀錄

(之前在找資料時,有看到有人提到一個account只能有一次退款的機會

我猜客服的那個one time的意思就是指終身只有一次機會,所以才又需要再查詢)

又度過了漫長的幾分鐘,客服跟我確認我買的遊戲資訊後,就說沒什麼問題

問了一些我個人的購買資訊以確認是不是本人就開始退款流程

又開始了幾分鐘的客服背景音樂,然後就跟我說把遊戲從我的帳號中移除了

已經成功完成refund的流程了

但是需要經過他們財務部門的一些審核機制,實際上退款應該會需要幾天的時間

我又跟他確認了一次是不是這樣已經算是cancel了,所以我可以重新購買了

他還糾正我是refund,說如果我帳戶中有足夠的金額的確是可以馬上重新購買

或者也可以等個幾天等收到信用卡公司的退款再購買

不過我登入eshop還是顯示我仍有購買那個遊戲的紀錄

我猜可能要等退款完才會消失吧,除非客服騙我 QQ



整體來說算是個愉快的經驗,看網路上好像沒什麼資訊

所以跟大家分享一下,但最重要的是買遊戲前還是謹慎一點

畢竟就目前的機制而言每個人"應該"只有一次機會可以退款

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- Charles Reade

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