2012 年 03 月 26 日 【綠水靈、緞帶肥 - 楓之谷

回報一下申訴後續:

從 1月回溯至今

11月底了.

終於領到全部回溯賠償及補償

包括所有道具裝備及楓幣

另有時間延遲的補償




時間拉得很長

3~5月間跟黑橘的處理人員不斷進行電話確認

ex 消失的物品是放在哪個帳號/人物/伺服器/回溯時間/有無證明圖片

該帳號是否為申訴本人所持有


5月後不耐煩 感覺黑橘只是在找藉口 根本無心補償 於是跟橘子協商破裂

進入地方上的消保官出面調解的程序

缺點是不再是電話或mail跟黑橘聯繫

而是每個月都必須抽出一天 且是星期一到五的白天上班日

跟消保官+黑橘法務人員三方面溝通


地方上的消保官對線上遊戲不瞭解 處理效率及積極度不高

每個月談下來沒什麼結論

黑橘法務人員很會講話的

ex 出示我消費gash的紀錄 質疑我錢的來源正當性及可能有進行非官方的私下交易

直到8月時終於簽上達成共識的調解筆錄


筆錄上寫明在隔週三 我會領到黑橘承諾的賠償物品

但過了1個月 我還是沒領到筆錄上黑橘承諾的賠償物品

且黑橘法務人員留下的聯絡方式皆找不到人. 完全石沉大海被耍


於是改向法院提出以筆錄為證 當作支付命令 要求黑橘履行

但第一次的調解筆錄上 因我個人與法律不熟 且消保官根本不瞭解線上遊戲

向縣政府的法律顧問請教後 才知道當時的筆錄內容不夠詳實 無法作為證據

律師不建議我提出告訴 依照我的證據容易敗訴 且民法提告須繳保證金等等很麻煩


經過朋友建議 我改向新北市消保官求助

因為黑橘的公司所在地 歸新北市管轄

新北市消保官對線上遊戲較為熟悉 管制能力也較大

於是我在九月中時 先直接殺去黑橘總部 去親訪中心要求找當時的負責人員

順便也提出楓公會獎勵有問題 (當時活動出現積分有誤 一殺去親訪中心就修好了= =)

同時也向新北市政府的消保官提出二次申訴



果然殺去親訪中心比較有用

之前只有email能聯繫到法務人員 他爽回或不爽回 我都只能默默等待

這次就多了法務人員的 公司電話+手機可聯繫

再加上新北市政府的消保官多次去電黑橘詢問我的案件處理進度 有施壓就有差

(地方上的消保官 都只有說 喔...那再約個時間 下次再來談一次 = =)


經黑橘法務人員的解釋

他有將筆錄承諾的事項轉給營運負責人員 進行補償

但該營運人員於九月時被資遣 且沒將公事轉交給其他同仁

才導致我沒收到8月的補償

(我個人是覺得屁話啦 漏洞百出的藉口 但爭這個也沒啥用 唉 我只是小小消費者)



九月殺去親訪中心後 又再次重新確認我的資料及賠償事宜

等於把3~8月的事重做一遍 == ==

黑橘法務人員說因為之前確認的資料及檔案全數遺失 (黑橘被裁的人一堆 事務混亂)

一來一回 每週都在確認補償物品

並且不斷又有新的藉口

ex: 這週會趁維修時置入給你 --> 阿~ 這週剛好遇到大改版 無法置入

這週會置入給你 --> 阿~ 營運人員作業不及 我會催他們盡速進行!!! *N

楓幣數量龐大無法置入耶 折成等值楓點可以嗎? --> 然後又為了多少才等值爭很久

又回溯又異常了 QQ 營運人員在忙橘子人的事 我會將你的案件插入排程盡速進行

因為異常的關係 營運人員洗好潛力值的補償物被回溯了 --> 這個超智障

因為異常原因還未找到 給你未洗的道具+方塊 你自己洗好不好 --> ......


總之 我不耐煩了 = =

乾脆在 11月時 再度上台北 由我 新北市消保官 黑橘法務人員 再度三方調解

在消保官面前 黑橘法務人員就乖了許多...

很多爭執點都讓步了 但我為了早點結束這場鬧劇 也不想再多要求什麼

但是為了避免又是拖戲 這次在消保官面前 黑橘終於承諾說

這週三沒賠給我的話 每延一週 就罰1000元給我



嗯 有罰則才有差

這週三已全數拿到補償物 沒再有任何藉口



以上拖戲大全 提供給其他想要申訴 獲得補償的人參考.


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