我的帳號在昨天早上被封鎖了，收到這樣的一封mail
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親愛的玩家 您好，
遊戲帳號名稱：XXX@XXX
帳號懲處：帳號暫時凍結 3 個月
違規事項：使用自動程式進行遊戲 (統稱「外掛」)
這類行為提供正常進行遊戲無法達到的好處並且傷害其他玩家和《爐石戰記》遊戲體驗。
為保護玩家及服務本身，我們將會依照 Battle.net 使用條款
(http://tw.blizzard.com/zh-tw/company/about/termsofuse.html) 進行帳號暫時凍結
或永久關閉。
帳號持有人需要對帳號的所有行為負責，持續的不適當行為將會導致帳號永久關閉及移除
非法取得利益。若您對本次凍結想要進行申訴或了解更多資訊，請參訪申訴流程：
http://tw.battle.net/support/zh/article/6741
感謝您的體諒與尊重。
客服團隊 敬上
Blizzard Entertainment
https://battle.net/support
====
問題是 我未曾使用任何外掛 輔助程式進行遊戲
從頭到尾都是手動玩 解解每日就下線了 天梯最高也只到R9
請他去查遊戲歷程 看看我在線上都在做什麼來當作證據
客服這樣回應我
====
至親愛的玩家：
您好，我是GM阿拉庫妮，感謝您透過客服支援回報單與我們聯繫，關於您所反應
爐石戰記凍結的問題，經由客服團隊調查您的帳號歷程，您的帳號是於2014年8月28日至
2014年10月20日之間，被系統偵測到非一次性使用第三方程式的記錄，並且您的帳號無被
盜之疑慮，因此無法將您的帳號進行解凍，並且本次凍結時間為90天，屆時期滿後，系統
會自動將您的帳號解凍。
若您尚有其他問題，歡迎您透過線上回報單與我們連繫，謝謝您！祝您順心！
- Battle.net客服團隊，阿拉庫妮
請允許24-48小時的時間讓我們的客服對此回報單進行回應，屆時將另寄出一封電子郵件
通知給您。在此同時，我們強烈建議您不要再次建立相同問題的回報單，這樣只會增加您
的等待時間。
若您仍有任何其他問題或疑慮，請前往 <https://tw.blizzard.com/support> 並登入
Blizzard 客服支援網站並回覆相關回報單。
再次感謝您的支持
祝您遊戲愉快
智凡迪 客戶支援服務
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於是乎我再度強調了我並沒有使用任何外掛 平均每天玩不到2場 天梯競技場都沒打
有沒有可能是背景程式造成誤判?
就收到了這封
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親愛的玩家您好：
客服團隊感謝您的支持與愛護，關於您「申訴爐石戰記遭凍結」的問題。
很抱歉，客服團隊在今日收到原廠的凍結通知也是相當驚訝，因此次凍結了全球相當
多的玩家，並非您單一個人案件，而依照原廠的凍結程序都一定經過長時間的追蹤，系統
的記錄，程式使用上的偵測，確認無誤後進行凍結，故沒有申訴的空間與可能性。
（原廠的凍結是無法對玩家透露是使用哪種軟體還有功能遭凍結的，故台灣客服也無
法告知您原因很抱歉）
而要讓您了解台灣客服是沒有任何權限去凍結玩家帳號的，故台灣客服只能以被盜方
式幫您查看有無遭到盜用，很遺憾的查詢過後並沒有任何異常的情況，台灣客服團隊只能
尊重原廠的判決，當然客服團隊會持續幫玩家留意這次凍結的情況，以及是否有任何後續
消息能夠協助玩家爭取的，台灣客服都會盡力為玩家爭取。
並且客服要先跟您聲明，此次的凍結非＂永久凍結＂，而是懲處凍結＂三個月＂，在
三個月後會開通帳號資格給您，目前這段時間很遺憾您無法進行爐石戰記的遊戲，只能建
議您先換個心情，玩玩其他遊戲，因為目前的情況是＂絕對沒有任何辦法能開通您的帳號
的＂，很抱歉無法協助到您，希望您能諒解我們已經盡力了。
最後客服建議您遊戲遭凍結是我們最不樂意見到的，每個帳號都是玩家的心血結晶，
只希望您日後遊玩本公司產品儘量保持背景應用程式的乾淨運作，
以及避免使用其他軟體進行遊戲，謝謝您晚安。
因您的案件已有多位客服協助查詢過，都判定沒有遭到盜用，故客服團隊不會再處理
您的申訴回報單請見諒。
====
好吧 我也只能找原廠了
重點整理如下
1.原廠鎖的 我不知道
2.原廠說你有罪你就有罪 不會提供證據
3.有背景程式作偽證也可能會被判刑
4.一審定讞
5.除非你能證明被盜
====
我從公測開始到昨天為止每天上線就是接每日
唯一花錢兩次是公測開兩包拿獎勵和NAXX $590
累積兩三個任務之後就來稍微解一下 加上三勝獎勵之後
平均一天50-60金 滿100金就開卡包
慢慢的也將大多數的牌都收齊了
今天遇到這件事情真的覺得很莫名其妙
我根本沒獲得任何的利益 老老實實的玩 就這樣鎖三個月
唉
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Hermione#1964
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親愛的玩家 您好，
遊戲帳號名稱：XXX@XXX
帳號懲處：帳號暫時凍結 3 個月
違規事項：使用自動程式進行遊戲 (統稱「外掛」)
這類行為提供正常進行遊戲無法達到的好處並且傷害其他玩家和《爐石戰記》遊戲體驗。
為保護玩家及服務本身，我們將會依照 Battle.net 使用條款
(http://tw.blizzard.com/zh-tw/company/about/termsofuse.html) 進行帳號暫時凍結
或永久關閉。
帳號持有人需要對帳號的所有行為負責，持續的不適當行為將會導致帳號永久關閉及移除
非法取得利益。若您對本次凍結想要進行申訴或了解更多資訊，請參訪申訴流程：
http://tw.battle.net/support/zh/article/6741
感謝您的體諒與尊重。
客服團隊 敬上
Blizzard Entertainment
https://battle.net/support
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問題是 我未曾使用任何外掛 輔助程式進行遊戲
從頭到尾都是手動玩 解解每日就下線了 天梯最高也只到R9
請他去查遊戲歷程 看看我在線上都在做什麼來當作證據
客服這樣回應我
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至親愛的玩家：
您好，我是GM阿拉庫妮，感謝您透過客服支援回報單與我們聯繫，關於您所反應
爐石戰記凍結的問題，經由客服團隊調查您的帳號歷程，您的帳號是於2014年8月28日至
2014年10月20日之間，被系統偵測到非一次性使用第三方程式的記錄，並且您的帳號無被
盜之疑慮，因此無法將您的帳號進行解凍，並且本次凍結時間為90天，屆時期滿後，系統
會自動將您的帳號解凍。
若您尚有其他問題，歡迎您透過線上回報單與我們連繫，謝謝您！祝您順心！
- Battle.net客服團隊，阿拉庫妮
請允許24-48小時的時間讓我們的客服對此回報單進行回應，屆時將另寄出一封電子郵件
通知給您。在此同時，我們強烈建議您不要再次建立相同問題的回報單，這樣只會增加您
的等待時間。
若您仍有任何其他問題或疑慮，請前往 <https://tw.blizzard.com/support> 並登入
Blizzard 客服支援網站並回覆相關回報單。
再次感謝您的支持
祝您遊戲愉快
智凡迪 客戶支援服務
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於是乎我再度強調了我並沒有使用任何外掛 平均每天玩不到2場 天梯競技場都沒打
有沒有可能是背景程式造成誤判?
就收到了這封
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親愛的玩家您好：
客服團隊感謝您的支持與愛護，關於您「申訴爐石戰記遭凍結」的問題。
很抱歉，客服團隊在今日收到原廠的凍結通知也是相當驚訝，因此次凍結了全球相當
多的玩家，並非您單一個人案件，而依照原廠的凍結程序都一定經過長時間的追蹤，系統
的記錄，程式使用上的偵測，確認無誤後進行凍結，故沒有申訴的空間與可能性。
（原廠的凍結是無法對玩家透露是使用哪種軟體還有功能遭凍結的，故台灣客服也無
法告知您原因很抱歉）
而要讓您了解台灣客服是沒有任何權限去凍結玩家帳號的，故台灣客服只能以被盜方
式幫您查看有無遭到盜用，很遺憾的查詢過後並沒有任何異常的情況，台灣客服團隊只能
尊重原廠的判決，當然客服團隊會持續幫玩家留意這次凍結的情況，以及是否有任何後續
消息能夠協助玩家爭取的，台灣客服都會盡力為玩家爭取。
並且客服要先跟您聲明，此次的凍結非＂永久凍結＂，而是懲處凍結＂三個月＂，在
三個月後會開通帳號資格給您，目前這段時間很遺憾您無法進行爐石戰記的遊戲，只能建
議您先換個心情，玩玩其他遊戲，因為目前的情況是＂絕對沒有任何辦法能開通您的帳號
的＂，很抱歉無法協助到您，希望您能諒解我們已經盡力了。
最後客服建議您遊戲遭凍結是我們最不樂意見到的，每個帳號都是玩家的心血結晶，
只希望您日後遊玩本公司產品儘量保持背景應用程式的乾淨運作，
以及避免使用其他軟體進行遊戲，謝謝您晚安。
因您的案件已有多位客服協助查詢過，都判定沒有遭到盜用，故客服團隊不會再處理
您的申訴回報單請見諒。
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好吧 我也只能找原廠了
重點整理如下
1.原廠鎖的 我不知道
2.原廠說你有罪你就有罪 不會提供證據
3.有背景程式作偽證也可能會被判刑
4.一審定讞
5.除非你能證明被盜
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我從公測開始到昨天為止每天上線就是接每日
唯一花錢兩次是公測開兩包拿獎勵和NAXX $590
累積兩三個任務之後就來稍微解一下 加上三勝獎勵之後
平均一天50-60金 滿100金就開卡包
慢慢的也將大多數的牌都收齊了
今天遇到這件事情真的覺得很莫名其妙
我根本沒獲得任何的利益 老老實實的玩 就這樣鎖三個月
唉
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Hermione#1964
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