已購買遊戲卻突然變未購買 - PS

遊戲名稱:上古卷軸線上版
主機: PS4

原本有普通版 ~1909 NTD, 然後被人問是買什麼版,
才發現居然有比較便宜的帝國版 1294 NTD,
所以就和 PSN 要求退貨,
然後客服回覆要我先購買帝國版,
雖然和網路上教的退貨流程不太一樣,
但也不疑有他, 就買了,
結果 5/11 成功退錢了, 但是!! 已下載的帝國版突然不能玩,
然後線上 store 也顯示尚未購買...

接下來每天寫信去問, 就完全被放置不理了...

這樣子被 A 了 1294 元, 找消保官有沒有用啊?
還是台灣有客服中心可以直接過去問?
謝謝。

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